Preguntas frecuentes
📨 Envíos y Devoluciones
¿Cuánto tardan los envíos en llegar?
Ofrecemos una estimación del tiempo de entrega según tu ubicación. Generalmente, los envíos se realizan en un plazo de 24 a 48 horas mediante Seur Frío 13:30, por lo que llegan antes de las 13:30h de la fecha indicada.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan dependiendo de tu provincia y del peso de tu compra, por lo que en el carrito y durante el proceso de compra podrás ver el gastos total de tus gastos de envío. Aun así, te dejamos una tabla por pesos y provincias para que te hagas una idea:
¿Realizáis envíos a todo el país?
Sí, enviamos a Península de forma automática, para Baleares y Canarias tenéis contactar con nosotros, por condiciones especiales, aunque para ambas.
¿Cómo se asegura que los productos lleguen frescos?
Nuestros productos se envían en paquetes y transporte especializado para garantizar la frescura. La empresa de envío es Seur, mediante su reparto de Seur Frío garantizamos el perfecto estado de nuestros productos.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, al realizar tu compra te proporcionamos un número de seguimiento para que puedas monitorizar tu pedido en tiempo real.
¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado?
Si el pedido llega en mal estado, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas. Reemplazaremos el producto o te reembolsaremos el dinero. En tal caso, contáctanos lo antes posible a través de teléfono 613069957, adjuntando fotos del producto y el número de pedido. Estaremos encantados de solucionarlo.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Dado que nuestros productos son perecederos, solo aceptamos devoluciones si el producto llega dañado o en mal estado. Consulta nuestras políticas de devolución.
¿Puedo escoger la fecha o franja horaria de entrega?
Sí, puedes seleccionarlo en el carrito o en el proceso de compra.
💳 Formas de Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Espress…), Apple Pay y Google Pay, a través de Stripe, una pasarela de pago segura y certificada.
¿Es seguro comprar en vuestra tienda online?
Sí, utilizamos Stripe, una de las plataformas de pago más seguras del mundo, que cifra todos los datos de manera confidencial. Además, nuestra web está protegida con certificado SSL para garantizar que tus datos personales y bancarios estén completamente protegidos.
¿Almacenáis mis datos personales o bancarios?
No almacenamos ningún dato bancario en nuestros servidores. Toda la información de pago se gestiona de forma segura a través de Stripe, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad. Solo guardamos los datos necesarios para tramitar tu pedido (como nombre, dirección y contacto), de acuerdo con nuestra política de privacidad.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No, no es una opción válida en tu tienda.
🥩 Productos
¿Son productos frescos o curados?
Ofrecemos tanto productos frescos como curados. Cada ficha de producto indica claramente su tipo, conservación y recomendaciones de uso.
¿Vuestros productos contienen gluten o lactosa?
Disponemos de productos sin gluten y sin lactosa. Esta información está especificada en cada ficha, pero si tienes dudas, consúltanos directamente.
¿Los embutidos son artesanales?
Sí, todos nuestros embutidos están elaborados de forma artesanal, siguiendo recetas tradicionales y con ingredientes de calidad.
¿Tenéis productos para dietas especiales o sin alérgenos?
Sí, hay opciones sin gluten, sin lactosa, bajos en sal, bajos en grasas, etc.).
🧊 Almacenamiento y Conservación
¿Cómo debo conservar los productos al recibirlos?
Los productos frescos deben mantenerse refrigerados entre 0ºC y 4ºC. Los curados pueden conservarse en un lugar fresco y seco. Cada producto lleva instrucciones de conservación.
¿Puedo congelar los productos?
Sí, nuestros embutidos frescos pueden congelarse. Te recomendamos hacerlo cuanto antes para mantener su calidad.
¿Cuánto tiempo duran los productos una vez abiertos?
Depende del tipo de producto. Recomendamos consumir los frescos en un plazo de 5 días, y los curados dentro de 20 días tras su apertura. Consulta la etiqueta para más detalle.
¿Los productos vienen envasados al vacío?
Sí, para garantizar su frescura y una mejor conservación.
🛒 Pedidos y Atención al Cliente
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
Intentamos preparar los pedidos lo más rápido posible, por lo que si necesitas hacer cambios, contáctanos inmediatamente. Una vez en preparación o enviado, no se pueden modificar.
¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo dudas?
Puedes escribirnos a carniceria@carniosvilaplana.com (email), llamarnos o enviarnos un WhatsApp al 613069957. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Tenéis tienda física o solo online?
Sí, tenemos tienda física en Alcoy (Alicante), desde hace ya 100 años. Ver en Google Maps
